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亿万先生官方登录网址家政保洁公司|上门服务时,如何让客户更满意?
浏览: 发布日期:2020-07-29

  什么是客户满意度?客观的来解释就是根据客户的要求并利用现有的资源来服务客户,使客户达到一个满意程度。 

  现在的客户对服务质量和期望值需求越来越高,不但要求专业的技术服务,同时希望能以低的价格获得满意的服务,我们要不但提高自已的服务品质为客户创造健康安全的消费环境,才能争取更多的客户,开发更多资源。那么我们做上门服务时,如何让客户更满意呢?

  一、注意形象上门服务的工作人员要按规定着装,服装干净整洁,精神饱满、热情大方、树立良好公司形象。

  二、服务礼仪进门前先按门铃或者敲门,把握敲门力度,以2—3声为准,然后后退一步,面带微笑等待业主开门。开门后,主动向业主问好并做自我介绍,征得业主同意后,方可入内。进门后,穿好工作服与鞋套,然后按照双方约定开展工作。如果业主对服务项目及价格不清楚进行询问时,应耐心向业主解释。在工作时不要与业主发生争执、顶撞,更不能讽刺、挖苦。不得背后议论业主的私事,不得随意泄露业主的隐私,如电话、房屋号码、家庭人口等等。

  三、认真负责工作时应保持高度的责任心,对业主的物品要爱护,不要乱扔乱碰,工作时要做到走路轻、操作轻、说话轻,未经业主同意,不得随意动用业主私人物品,包括电话、电视、空调、热水器等家用电器。如果业主不在家,要记住关水、断电、关阀门、门窗,工作完成后应帮业主关好房门再离开。

  四、签字验收工作完毕后由业主进行验收,在工单上填写结束时间和签名,同时填写服务意见。主动询问业主是否满意,如有不满意的地方争取弥补或者改正。

  五、从容应对突发事件工作中遇到突发事件、异常现象和棘手问题,要配合业主采取正确的应对措施,如果不能处理,要及时向上级领导反映。
  
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